Sự cố gián đoạn dịch vụ của Microsoft đã bước sang ngày thứ hai liên tiếp, khiến hàng triệu người dùng không thể truy cập hộp thư cũng như hàng loạt công cụ làm việc cốt lõi trong hệ sinh thái Microsoft 365 như Teams và Copilot.
Sự cố kéo dài hơn 24 giờ khiến các dịch vụ Outlook, Teams và trợ lý AI Copilot bị gián đoạn. Ảnh minh họa
"Chúng tôi thành thật xin lỗi vì sự gián đoạn mà sự cố này đã gây ra cho các khách hàng và đối tác. Chúng tôi thấu hiểu sự tin tưởng mà quý vị đặt vào các dịch vụ của chúng tôi và luôn nghiêm túc gánh vác trách nhiệm đó", thông báo của hãng nêu rõ.
Sự cố kéo dài hơn 24 giờ khiến các dịch vụ Outlook, Teams và trợ lý AI Copilot bị gián đoạn. Microsoft xác định nguyên nhân liên quan đến máy chủ và một vấn đề phát sinh trong quá trình nâng cấp dung lượng mạng sau những thay đổi gần đây.
Hãng cũng nêu đã xử lý nguyên nhân chính và đang tiếp tục khắc phục để khôi phục hoàn toàn dịch vụ.
Giải thích lý do quá trình khắc phục kéo dài gần 24 giờ, đại diện hãng cho biết: "Do quy mô nhu cầu truy cập quá lớn, chúng tôi buộc phải khôi phục dịch vụ một cách tuần tự, kiểm tra tính ổn định ở từng giai đoạn. Dù cách làm này mất nhiều thời gian hơn, nó giúp đảm bảo hệ thống hoạt động vững vàng sau khi mở lại".
Microsoft cam kết sẽ công bố một báo cáo phân tích sự cố đầy đủ sau khi hoàn tất quá trình rà soát nội bộ nhằm ngăn chặn tình trạng tương tự tái diễn trong tương lai.
Sự cố bắt đầu chiều 12/11 (đêm 13/11 giờ Hà Nội) và kéo dài hơn một ngày, chủ yếu ảnh hưởng đến hạ tầng email Exchange Online, khiến người dùng không thể truy cập hộp thư Outlook. Các dịch vụ khác như Teams, SharePoint Online, Copilot 365 và Defender XDR cũng bị ảnh hưởng.
Trong thời gian gián đoạn, website chuyên theo dõi sự cố mạng Downdetector ghi nhận tới 7,4 triệu báo cáo từ 74 quốc gia và vùng lãnh thổ, đỉnh điểm gần 20.000 báo cáo mỗi phút, cao hơn 1.500 lần so với mức bình thường. Mức cao nhất hơn 200.000 lượt chỉ riêng Outlook, trong khi Copilot cũng tiệm cận con số này.
Tại Việt Nam, nhiều dịch vụ được khôi phục trong ngày 13/11, nhưng Outlook đến khoảng 19h cùng ngày mới hoạt động trở lại trong tình trạng chập chờn.
Vụ việc lần này không chỉ giới hạn trong nội bộ sản phẩm của Microsoft mà còn lan sang các nền tảng trí tuệ nhân tạo (AI) bên thứ ba. Cả hai công ty AI hàng đầu là Anthropic và OpenAI đều phải đăng thông báo trên trang trạng thái hệ thống xác nhận các trình kết nối (công cụ giúp AI truy xuất dữ liệu từ ứng dụng bên ngoài) giữa ChatGPT và Claude với bộ ứng dụng Microsoft 365 đều gặp lỗi gián đoạn.
Bên cạnh đó, Anthropic cũng ghi nhận lỗi xác thực tài khoản ảnh hưởng đến công cụ lập trình Claude Code, dù chưa xác định liệu trục trặc này có liên quan trực tiếp đến sự cố của Microsoft hay không.
Sự cố kéo dài đã gây xáo trộn đáng kể cho hoạt động vận hành của nhiều tổ chức và doanh nghiệp toàn cầu. Chuyên trang theo dõi sự cố mạng Downdetector ghi nhận hơn 130.000 báo cáo lỗi đối với Outlook riêng tại Mỹ vào thời điểm đỉnh điểm ngày 12/11. Ngoài Outlook, danh sách dịch vụ bị ảnh hưởng trực tiếp do phụ thuộc vào hạ tầng Exchange Online còn bao gồm Teams, SharePoint, Copilot, Microsoft Defender, Intune và Power BI.
Truyền thông đưa tin Hạ viện Mỹ xác nhận sự cố đã ảnh hưởng đến hệ thống làm việc của nhân sự tại đây. Trong khi đó, hãng sản xuất xe tải điện Workhorse Group buộc phải hoãn cuộc họp công bố kết quả kinh doanh hàng quý do trục trặc kỹ thuật.
Hai hãng hàng không Ấn Độ là Air India và IndiGo thông báo phải chuyển hướng hoặc tạm gián đoạn kênh hỗ trợ khách hàng qua email, dù hoạt động khai thác chuyến bay không bị ảnh hưởng. Các cơ quan chính phủ tại Singapore, Philippines và Nhật Bản đều báo cáo chịu tác động dây chuyền từ sự cố hệ thống của Microsoft.
Theo Japan Times, tại Nhật Bản, một số công ty do không thể gửi email đã chuyển sang các phương thức truyền thống: điện thoại và máy fax.
Danh tính nghệ sĩ Hoàng Mèo vừa bị bắt khiến khán giả bất ngờĐỌC NGAYSự việc làm dấy lên lo ngại về mức độ phụ thuộc của các tổ chức vào hạ tầng công nghệ của một số ít tập đoàn lớn.
Jeremy Singer, giáo sư khoa học máy tính tại Đại học Glasgow, nhận định sự việc cho thấy mức độ phụ thuộc vào hạ tầng số của một doanh nghiệp duy nhất, đặt ra yêu cầu tăng khả năng chống chịu của hệ thống công nghệ thông tin.
Tại Đức, người phát ngôn Bộ phụ trách chuyển đổi số Florian Druckenthaner cũng nhấn mạnh tầm quan trọng của việc xây dựng hệ thống dự phòng và các giải pháp thay thế, nhằm hạn chế tác động khi nhà cung cấp công nghệ gặp sự cố.
Quỳnh Chi (theo Tuổi trẻ, Vietnamnet)
