Tổng công ty Hàng không Việt Nam (Vietnam Airlines) ngày 30/4/2025 cho biết, doanh thu của Vietnam Airlines trong Quý I/2025 đạt hơn 31.100 tỷ đồng (gần 1,2 tỷ USD), tăng 11% so với cùng kỳ năm 2024. Điều này đồng nghĩa với việc (trong 3 tháng đầu năm 2025) hãng đạt doanh thu hơn 345 tỷ đồng/ngày.
Đây là quý thứ năm liên tiếp hãng đạt doanh thu quanh mức 1 tỷ USD. Lợi nhuận hợp nhất trước thuế ước đạt 3.625 tỷ đồng, trong đó công ty mẹ lãi 3.044 tỷ.
Nhu cầu đi lại của khách hàng trong và ngoài nước góp phần lớn vào doanh thu tỷ đô của Vietnam Airlines. Phía sau thành công đó có sự đóng góp không hề nhỏ của một trong những "bí quyết vàng" giúp khách hàng muốn quay lại lần sau.
Đó là gì?
Vệ sinh máy bay: Chìa khóa vươn tới chất lượng dịch vụ 5 sao
Trong ngành hàng không, nơi sự cạnh tranh không chỉ nằm ở giá vé hay lộ trình bay, Vietnam Airlines đã chú trọng vào một hành động tưởng nhỏ bé nhưng tạo sự khác biệt rất lớn: Sự sạch sẽ.
Nói cách khác, công tác vệ sinh máy bay là một trong những bí quyết giúp hãng vươn tới chất lượng dịch vụ 5 sao.
Ảnh: Vietnam Airlines
Nhiều khảo sát trên thế giới đã chỉ ra rằng yếu tố vệ sinh trên máy bay có ảnh hưởng đáng kể đến sự hài lòng và quyết định lựa chọn hãng hàng không của hành khách.
Theo các nghiên cứu, khoảng 80% hành khách thường xuyên bay coi sự sạch sẽ là một trong những tiêu chí quan trọng nhất khi chọn hãng bay. Điều này cho thấy một xu hướng rõ ràng: Duy trì vệ sinh máy bay không chỉ nâng cao trải nghiệm hành khách mà còn tác động trực tiếp đến hành vi sử dụng dịch vụ của họ.
Việc vệ sinh máy bay không chỉ tác động trực tiếp đến trải nghiệm của hành khách trên mỗi chuyến bay mà còn giúp duy trì độ an toàn khai thác và kéo dài tuổi thọ tài sản.
01. Mỗi chiếc máy bay sau khi hạ cánh đều được đội ngũ nhân viên vệ sinh kiểm tra và làm sạch tỉ mỉ, từ khoang hành khách, ghế ngồi, cửa sổ, đến các khu vực như nhà vệ sinh và bếp phục vụ. Quy trình này không chỉ đảm bảo sự sạch sẽ, mà còn tạo nên một không gian thoải mái, dễ chịu, góp phần nâng cao hình ảnh thương hiệu trong mắt khách hàng.
Công ty tư vấn hàng không Sofema Aviation Services (Bulgaria) cho biết, việc vệ sinh đúng cách đảm bảo nguy cơ lây truyền các bệnh truyền nhiễm, bao gồm cảm lạnh thông thường, cúm và các bệnh nghiêm trọng hơn như COVID-19, được giảm thiểu.
Hơn thế nữa, việc vệ sinh định kỳ còn giúp bảo vệ nội thất bên trong máy bay. Những chiếc ghế da cao cấp, màn hình giải trí, hay các bề mặt tiếp xúc thường xuyên được xử lý bằng các chất tẩy rửa chuyên dụng, đảm bảo không chỉ sạch mà còn bền đẹp theo thời gian.
Điều này không chỉ mang lại giá trị thẩm mỹ mà còn giúp Vietnam Airlines tiết kiệm chi phí bảo trì và thay thế thiết bị nội thất.
02. Không dừng lại ở việc làm đẹp khoang hành khách, công tác vệ sinh máy bay của Vietnam Airlines còn đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì hiệu suất hoạt động của các bộ phận kỹ thuật.
Động cơ, cánh quạt, và các thiết bị bên ngoài máy bay được kiểm tra và làm sạch định kỳ để loại bỏ bụi bẩn, côn trùng, hay các mảnh vụn có thể gây ảnh hưởng đến hiệu suất vận hành. Một động cơ sạch sẽ không chỉ hoạt động hiệu quả hơn mà còn giảm nguy cơ hỏng hóc, từ đó kéo dài tuổi thọ và đảm bảo an toàn cho mỗi chuyến bay.
Ảnh minh họa. Aeroflot
Quy trình vệ sinh kỹ thuật đòi hỏi sự chính xác và chuyên môn cao. Đội ngũ kỹ thuật viên được đào tạo bài bản để thực hiện các công đoạn phức tạp, từ việc kiểm tra các khe hở nhỏ trên thân máy bay đến làm sạch các bộ phận quan trọng như động cơ phản lực.
Bề mặt máy bay sạch sẽ góp phần mang lại hiệu suất tối ưu, bao gồm hiệu quả khí động học và tầm nhìn cho phi hành đoàn mặt đất.
03. Hơn nữa, trong bối cảnh ngành hàng không toàn cầu ngày càng chú trọng đến yếu tố bền vững, việc vệ sinh máy bay của Vietnam Airlines còn thể hiện trách nhiệm với môi trường. Hãng sử dụng các sản phẩm tẩy rửa thân thiện với môi trường và áp dụng các phương pháp làm sạch tiết kiệm tài nguyên, góp phần giảm thiểu tác động đến hệ sinh thái.
"Việc áp dụng tiêu chuẩn dịch vụ cần có quá trình thử nghiệm để đảm bảo hiệu quả và tránh áp lực. Tiêu chuẩn phải linh hoạt theo từng đường bay, với lượng rác thải khác nhau. Mục tiêu chính của chúng tôi là tối ưu hóa công việc, tạo sự thoải mái tối đa cho khách hàng. Ví dụ, cần tối ưu hóa suất ăn để giảm rác thải và trang bị công cụ hỗ trợ cho tiếp viên và nhân viên mặt đất nhằm nâng cao hiệu quả vệ sinh" - Chị Trần Thanh Hà, Phó trưởng phòng Dịch vụ trên không, Ban Dịch vụ hành khách, Vietnam Airlines chia sẻ.
Việc chú trọng vào công tác vệ sinh máy bay là một minh chứng cho triết lý hoạt động của Vietnam Airlines: Sự hoàn hảo đến từ những điều nhỏ nhất.
Đây chính là yếu tố giúp hãng ghi điểm trong lòng khách hàng, đặc biệt là những người tìm kiếm trải nghiệm bay đẳng cấp. Một chiếc máy bay sạch đẹp, an toàn khi cất cánh/hạ cánh cũng giống như một lời chào chuyên nghiệp đến khách hàng năm châu.
